Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Rzeszowie. Jak wygląda praca operatora numerów alarmowych?

W trakcie spotkania w Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Rzeszowie studenci WSPiA mogli zobaczyć, jak w praktyce wygląda przyjmowanie zgłoszeń kierowanych na numer alarmowy 112 oraz w jaki sposób operatorzy podejmują decyzje dotyczące dalszego postępowania. Pracownicy Centrum Powiadamiania Ratunkowego zwrócili szczególną uwagę na specyfikę pracy operatora numerów alarmowych, która wymaga nie tylko wysokiego poziomu koncentracji, ale również odporności psychicznej, umiejętności szybkiej analizy sytuacji oraz sprawnego podejmowania decyzji pod presją czasu.

Podczas wizyty studenci zobaczyli stanowiska pracy operatorów, zapoznali się z wyposażeniem technicznym biur oraz poznali systemy informatyczne wspierające obsługę zgłoszeń. Przedstawiono im także schemat przepływu informacji pomiędzy poszczególnymi jednostkami odpowiedzialnymi za reagowanie na sytuacje kryzysowe.

Studenci WSPiA  poznali strukturę organizacyjną CPR

Istotnym elementem wizyty było poznanie struktury organizacyjnej CPR. Na wyższej kondygnacji budynku znajduje się specjalistyczna dyspozytornia medyczna, w której pracują wyłącznie osoby posiadające wykształcenie medyczne oraz co najmniej dwuletnie doświadczenie zawodowe, najczęściej są to pielęgniarki lub ratownicy medyczni. W tej części Centrum funkcjonują dwa kluczowe działy: dział przyjmowania zgłoszeń medycznych, obsługujący wyłącznie numer alarmowy 999, oraz dział dysponowania zespołów ratownictwa medycznego. To właśnie do niego przekazywane są zgłoszenia przyjęte i zatwierdzone przez dyspozytorów, którzy następnie decydują o wysłaniu odpowiedniego zespołu ratownictwa medycznego na miejsce zdarzenia. Skala odpowiedzialności i dynamika pracy dyspozytorni medycznej jest bardzo duża - średnio każdego dnia odbiera ona około 500 połączeń od osób potrzebujących pomocy.

Na niższym poziomie budynku natomiast znajduje się ogólna dyspozytornia numeru alarmowego 112. W tej części CPR pracują operatorzy posiadający co najmniej wykształcenie średnie, którzy jako pierwsi przyjmują zgłoszenia alarmowe od obywateli. Jeśli dotyczą one zagrożenia zdrowia lub życia, są następnie przekazywane do dyspozytorni medycznej znajdującej się na wyższej kondygnacji. Dyspozytornia numeru 112 obsługuje 800 tysięcy zgłoszeń rocznie, co pokazuje, jak istotną rolę pełni w systemie bezpieczeństwa publicznego.

Wizyta w Centrum Powiadamiania Ratunkowego była dla studentów WSPiA cenną okazją do poznania praktycznych aspektów funkcjonowania systemu ratownictwa. Tego rodzaju spotkania stanowią ważny element procesu kształcenia, pozwalając studentom na konfrontowanie wiedzy teoretycznej z praktyką działania instytucji odpowiedzialnych za bezpieczeństwo obywateli.